Términos de Servicio

NUMA Hub es provisto, según el rubro del Cliente, por:

• NUMA SpA (RUT 78.203.244-5), para profesionales y centros de salud mental.
• iMlabs SpA (RUT 77.710.346-6), para profesionales y organizaciones de otros rubros (por ejemplo, servicios legales o consultoría), y como desarrollador y operador técnico de la plataforma para todos los clientes.

El proveedor que corresponde a cada Cliente es el indicado en su contratación (en adelante, "NUMA Hub"). Contacto: [email protected].

NUMA Hub es software como servicio. Según el plan, incluye:

• Agenda, reservas en línea, agenda pública y formulario de reserva para insertar en el sitio del Cliente.
• Portal para los clientes del Cliente, avisos y recordatorios.
• Ficha y notas (para profesionales de salud), videollamadas y funciones opcionales de inteligencia artificial.
• Cobros en línea con el comercio del Cliente y emisión de boletas, cuando están habilitados.
• Directorio público de profesionales, para quienes eligen aparecer.

NUMA Hub no presta los servicios profesionales que el Cliente ofrece a sus propios clientes (salud, legales u otros), no los supervisa y no es parte de esa relación.

• El Cliente debe entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, incluidos su RUT y, si corresponde, su título o registro profesional.
• El Cliente responde por las personas a quienes da acceso a su cuenta y por los permisos que les asigna.
• Las credenciales son personales. Recomendamos activar el doble factor de autenticación; el Cliente debe avisarnos de inmediato ante un acceso no autorizado.

• Los precios de los planes se informan al contratar y pueden expresarse en UF; el monto en pesos se calcula con el valor de la UF del día del cobro.
• La suscripción se cobra por período anticipado al medio de pago registrado, con la boleta o factura que corresponda.
• Los cupones y descuentos aplican según sus condiciones y por los períodos indicados.
• Si un cobro no se puede realizar, se reintentará y se avisará al Cliente. Con pagos pendientes, NUMA Hub puede limitar funciones hasta regularizar, sin borrar los datos del Cliente.
• Los cambios de precio se avisan con anticipación razonable y aplican desde el período siguiente.

El Cliente es el único responsable de:

• Los servicios que presta a sus clientes, su calidad y el cumplimiento de la normativa de su actividad, incluidas habilitaciones, títulos y normas éticas.
• Ser el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes: informarles, contar con base legal, publicar su propia política de privacidad y atender sus derechos.
• Sus precios, condiciones de cancelación, reembolsos y comunicaciones con sus clientes.
• Sus obligaciones tributarias y la emisión de sus documentos, aunque la plataforma le ayude a emitirlos.
• El contenido que publica en su perfil, agenda y comunicaciones.

Si usted reserva una hora a través de NUMA Hub:

• La atención la presta el profesional o centro con quien reserva, que es responsable de ella y de sus datos.
• Precios, cancelaciones, inasistencias y reembolsos son los que informa ese profesional o centro al reservar. Las consultas sobre ellos se dirigen a él.
• El pago en línea se procesa con Transbank en el comercio de ese profesional o centro. NUMA Hub no recibe ese dinero.
• NUMA Hub responde por el funcionamiento de la plataforma y la seguridad de sus datos como encargado, según su Política de Privacidad.

• Los cobros a los clientes del Cliente se procesan con su propio comercio de Transbank u otro medio que habilite; los fondos van directamente al Cliente.
• La plataforma permite operar en modo de prueba antes de recibir pagos reales. El Cliente es responsable de pasar a producción con sus propias credenciales.
• La emisión automática de boletas se habilita a solicitud del Cliente, previa configuración con NUMA Hub. Mientras no esté habilitada, los pagos se registran igual y el Cliente emite sus documentos por su cuenta.
• Los reembolsos a clientes los decide y gestiona el Cliente.

Respecto de los datos de los clientes del Cliente, NUMA Hub actúa como encargado del tratamiento y se obliga a:

• Tratarlos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente.
• Mantenerlos confidenciales, con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
• No usarlos para fines propios ni compartirlos con otros clientes de la plataforma.
• Usar proveedores con obligaciones equivalentes, informados en la Política de Privacidad.
• Avisar al Cliente sin demora indebida si detecta una vulneración de seguridad que afecte sus datos.
• Ayudar al Cliente a responder las solicitudes de sus clientes y, al término, entregarle sus datos.

Los clientes que requieran un acuerdo de encargo firmado pueden solicitarlo a [email protected].

No está permitido:

• Usar la plataforma para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar datos de personas sin base legal para tratarlos, o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, eludir medidas de seguridad o sobrecargar el servicio.
• Copiar, revender o descompilar la plataforma.

NUMA Hub puede suspender una cuenta que incumpla estas reglas, informando el motivo.

NUMA Hub hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura, con respaldos y monitoreo, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Las mantenciones programadas se avisan cuando es posible. El soporte se presta por [email protected].

La plataforma, su software, diseño y marca NUMA Hub pertenecen a su proveedor. El Cliente conserva la propiedad de sus datos, su marca y sus contenidos, y otorga a NUMA Hub solo el permiso necesario para alojarlos y mostrarlos al prestar el servicio (por ejemplo, su perfil público).

• NUMA Hub no responde por los servicios que el Cliente presta a sus clientes, ni por las decisiones profesionales del Cliente.
• NUMA Hub no responde por fallas de servicios de terceros fuera de su control, como el procesador de pagos o el proveedor de internet.
• La responsabilidad total de NUMA Hub frente al Cliente no excederá lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave, o cuando la ley no permita limitarla.

• El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento; se mantiene hasta el fin del período pagado.
• Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos. La información que la ley obliga a conservar, como las fichas clínicas, no se destruye: se resguarda y se entrega a su responsable.
• Los profesionales de un centro que dejan de trabajar en él no se llevan los datos de los clientes del centro: pertenecen al centro.

NUMA Hub puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación; seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa y, en su defecto, se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile. Más información en numahub.cl.